¿Qué explorarás en este Seminario?
- Competencias de un equipo orientado a la experiencia del cliente: orientación al cliente, resultados, fiabilidad y proactividad.
- Claves de la comunicación efectiva: primera impresión, percepción de gestos y palabras.
- Indagación y diagnóstico: expectativas del cliente y cómo adaptar la oferta para cubrir sus necesidades.
- Ofrecer soluciones vs. venta de producto: crear valor y convertir al equipo en solucionadores de problemas.
- Cumplimiento de compromisos y buenas prácticas en la atención al cliente.